網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂方便快捷，但消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品（服務(wù)）、機(jī)票、火車票、景區(qū)門票等產(chǎn)品時(shí)中需特別注意以下事項(xiàng)，以保障自身權(quán)益，避免消費(fèi)糾紛。

一、認(rèn)清產(chǎn)品提供方性質(zhì)

消費(fèi)者通過平臺(tái)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品（服務(wù)）時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先明確產(chǎn)品提供方的性質(zhì)，區(qū)分平臺(tái)“自營”產(chǎn)品與“第三方”（代理）供應(yīng)商產(chǎn)品（服務(wù)）。不同性質(zhì)的提供方在售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等方面可能存在差異。建議優(yōu)先選擇具有正規(guī)資質(zhì)的旅行社或平臺(tái)自營產(chǎn)品，預(yù)訂前可要求查看《營業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》等相關(guān)證照。并應(yīng)先簽訂書面服務(wù)合同后付款，以便發(fā)生糾紛時(shí)向簽約方主張自己的權(quán)利。

二、仔細(xì)閱讀退改規(guī)則

1．對(duì)于“限時(shí)特惠”“早鳥優(yōu)惠”等促銷產(chǎn)品，要特別關(guān)注其退改政策，此類產(chǎn)品往往設(shè)有嚴(yán)格的取消條件。消費(fèi)者應(yīng)慎重考慮后選擇適合自己的產(chǎn)品，降低退改風(fēng)險(xiǎn)。

2．注意比較不同平臺(tái)間同類產(chǎn)品的退改規(guī)則差異，選擇最符合自身需求的預(yù)訂渠道。

3．平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示退改規(guī)則，未盡到提示義務(wù)的條款對(duì)消費(fèi)者不具有約束力。

4．消費(fèi)者應(yīng)合理規(guī)劃旅游線路和時(shí)間，盡量按照計(jì)劃的時(shí)間出行，避免預(yù)訂后因個(gè)人原因不能按期出行造成損失。

三、警惕不合理?xiàng)l款

如遇“本產(chǎn)品一經(jīng)預(yù)訂不可取消”“最終解釋權(quán)歸商家所有”等明顯減輕經(jīng)營者責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利的條款，消費(fèi)者有權(quán)向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)或投訴。

四、注意交易安全

1．選擇正規(guī)渠道對(duì)公賬戶支付完成交易，避免通過個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬。

2．警惕“超低價(jià)”“內(nèi)部票”等異常優(yōu)惠信息，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。

3．妥善保存訂單信息、支付憑證等相關(guān)材料。

五、做好出行規(guī)劃

1．出行前及時(shí)關(guān)注目的地天氣狀況、景區(qū)開放情況等信息。

2．?dāng)y帶老人、兒童等特殊群體出游時(shí)，要提前評(píng)估其身體狀況是否適合行程安排。

六、特別提示

通過社交平臺(tái)咨詢旅游服務(wù)后，建議在出行前先簽訂書面合同后付款，切勿僅憑口頭承諾支付定金。

警惕“到京后再簽合同”的要求，此類情況極易出現(xiàn)服務(wù)縮水、額外消費(fèi)等問題。

如發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可撥打北京市文化和旅游局咨詢電話010-55525856或12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。必要時(shí)，可通過司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

北京市文化和旅游局

市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心

2025年5月30日